2017零售业发展不可不知的十大变化和趋势

作者:掌盈宝商户服务企划视界2017-01-10 来源:掌盈宝商户服务

2016,商业经历了一次大洗牌。一向被实体商业视为“洪水猛兽”的电商如今也面临着转型。随着人口红利的消失,电商市场增长持续下行,商户的竞争加剧,京东、淘宝等大平台开始向线下渗透,实体与电商的战役从此告一段落。

一方面,用户获取,推广成本高居不下,部分商户开始回归下线,而电商品牌也开始开设线下体验店和销售渠道。今年10月,连马云都在云栖大会上表示:“纯电商必死,新零售即将诞生。”而另一方面,实体零售业在受到了较大冲击后已逐渐走出“寒冬期”,进入一片新蓝海。

2016,零售也也迎来了线上线下融合发展,人工智能、AR、VR走进消费场景…… 2017,中国零售业将呈现个性化、多元化的发展趋势。


一、 线上线下高度融合

零售业最大趋势是线上线下相结合,而以往电子商务冲击传统产业的说法也将被否定,电商与线下实体商业,由原先的独立、冲突,走向混合、融合,通过精准化、体验为主的模式,去了解消费者,满足并引导消费需求,已达到消费升级。对实体零售商而言,也可以通过预测消费数据,把控生产,达到零售升级。

目前,我国零售业在网络零售发展上领先于全球,电商与实体零售商的融合发展将是未来发展的趋势。实体商业需放开思维,积极探索新的经营模式,在总结电商经验的基础上,结合自身的优势做出有效创新。比如如何实现线上线下双线销售,持续加强竞争力,将会是零售业的重要方向。

二、小而美的社区商业形态迎来春天

未来几年,我国大型传统零售业将平缓发展,平均销售毛利下滑可能成为“新常态”。而便利店、会员店、精品超市、社区型购物中心等社区商业将成为零售企业的发展重点。

比如便利店,2016 年国内便利店的发展可谓高歌猛进。进入 2015 年以后 24 小时便利店整合化、全渠道发展的趋势日渐明显,增值服务的渠道越来越多,盈利点也越来越密集。从长期的发展来看,”小而美”的发展框架更符合时代的需求。

正如业内人士所言:消费者要的是品质而不是高档,消费者要的是方便而不是电商,消费者要的是价值而不是价格,消费者要的是专业而不是情杯——这都是社区商业恰好能提供的,也是社区商业相较于电商或其他商业形式的优势。

三、80/90后成为零售业的消费主力

80/90后升级为零售业的主流消费群体,购物渠道及消费习惯将发生较大变化。以前消费者购物关注商品价格和注重一站式购买,如今更加注重特色化、个性化需求和购物体验感。从AR、VR走进消费场景,各式各样消费场景的搭建,都是为了满足消费者个性化的购物需求。

四、 零售产品趋向多元化、个性化

零售商将致力于产品多元化,以消费者为核心,尊重消费者的感受,强调用户至上,根据不同年龄段消费者的喜好为他们提供不同产品。利用好大数据,让数据告诉你,客户需要什么东西?

数据的积累对于零售商而言,意味着更多碎片化的信息的涌现,不少精明的零售商已经开始意识到数据的重要性,并通过数字化的技术实现更有针对性和个性化的购物体验。

五、 消费者更注重产品的品质和服务

国民经济快速发展,人们生活水平提高,用户更加注重商品品质,各方面消费力量兴起,80、90后成为消费新动力。不同性别、年龄、家庭角色的用户需求不尽相同,他们将选择符合自身特征的商品。商业回归产品与服务本质,生产出更符合消费需求的产品、提供更加精细化的运营和包括内容在内的个性化的服务。

“好货不便宜,便宜没好货”,物美价廉的神话并不符合基本性、常识性的商业逻辑!低价意味着你的企业东西越卖越便宜,价格越卖越低,产品品质越卖越差。打价格战将会令企业赢利能力越卖越差!

以后,低端的产品将不再是零售企业的经营重心。零售企业应将更多精力投入到为消费者提供更、优质产品和服务。

六、实体商业的商务电子化,连接与消费者的最后一公里

当80/90后的群体晋升为消费主力时,随时随地的购买需求将日益凸显。实体可根据自身的实际情况,做适合自己的商务电子化,连接和消费者的最后一公里,否则就会被汹涌而来的互联网大潮淹没而消失。商务电子化就是借助网络、尤其是借助移动互联网的各种技术手段,提升经营效率、提高企业的经营效益,这必将成为一种不可阻挡的趋势。

1) 与消费者与会员的沟通更便利,通过微信和网络,建立起与消费者进行互动沟通的渠道。

2) 迎合趋势,接入移动支付,迎合消费者便利购买的支付需求;

3) 搭建自有电商渠道,抢占消费者的另一半购买时间。

4) 利用大数据的分析能力,加强品类的构建,提升消费者的服务服务体验

零售业线上与线下的融合尝试也将更加多元化,提升人性化购物体验。譬如,像领客,结合了线上线下的渠道销售模式,将这些实体店改造成全天不打烊的门店,把整个货品无限延展,通过不断交互,最终获取用户的价值。

目前已有不少实体门店触网,将互联网的销售渠道引入实体店铺,扩大自身的销售渠道的同时,获取年轻族群的重视。如何利用移动互联网的技术,连接与消费者的最后一公里,2017也将是众多实体商业需要考虑的问题。

七、跨境电商发展持续升温

中国拥有近3亿~4亿的中产消费者,他们对海外商品有着强烈的需求。跨境电商将会更加活跃,为“海淘党”提供了更便利、贴心、个性化的产品和服务。

八、智能化的消费场景逐渐普及

随着智能手机以及智能终端机的普及,放眼当前的零售市场,从购物中心到路边个体商户,扫码支付已成为常态。智能POS机、手机APP应用、微商城以及微信支付、支付宝支付等功能已逐渐为消费者接受。将来,移动支付、智能WIFI场景入口将会成为商家标准配置,以适应那些时尚的消费者购买支付需求。

九、营销创新,saas产品将扮演重要角色

零售业营销创新越来越依赖于智能无线终端管理,通过资源整合集成后台大数据,能轻松分析掌握用户的消费习惯。大数据整合成为营销创新手段,其中,SaaS产品将在其中扮演更加重要的角色。

十、数字化零售将全面推进

数字化将作为零售发展第一要务,运用移动互联网、大数据、云计算、人工智能、电商工具,全面推进零售全渠道数字化。会员营销成为大数据营销的基础,通过会员系统设计、会员数据分析等挖掘消费需求及趋势,可培养众多忠实的顾客,提高企业的竞争力。深度挖掘客户的购买能力,形成二次销售机会成为商家追求的目标。

同时,数字化的应用,使消费者和商品之间的交互更加个性化,也让品牌能通过数据分析,更快洞察到消费者需求。 

大数据、人工智能、移动支付、物流服务等为零售行业提供创新解决方案的公司发展迅速。场景化营销的精细化与大数据管理、新购物场景的构建、大数据如何驱动未来零售,将会让 2017 年的零售业更加精彩。实体零售也将在科学技术的推动下,迎来新的一轮春天。


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